金牌导购的三个销售秘诀!
产品成功销售技巧对于每一个销售人员来说都是充满诱惑 力的,不仅是可以提高自己的业绩,同时也是对于自身能力 的一个提高。
成功的销售等于态度加技巧,那么销售人员对于产品以及对自己应该有什么样的态度呢?
态度技巧
一、对产品的态度
1、对产品的态度会决定销售人员业绩的高低。销售人员认可
公司的同时,也应该认可公司的产品。对产品的认可和对自己的自信是分不开的。如果销售人员认可公司产品,那么在与客户的互动沟通之中,会有效地传达给客户自信,从而能顺利地说服顾客购买产品。
2、要做到对产品持有正确的态度。销售人员需要在产品专业知识方面狠下功夫,了解产品具有的全部优点,了解产品符合顾客需要的各种特点。找出顾客的需求,并将顾客的需求与产品的优点密切结合,说服顾客进行购买。成功的销售人员能够不断地找出公司产品的众多优点,充分满足顾客的需求。
二、对客户的态度
客户是我们的衣食父母。但是并不是说我们就要无条件的屈 从于顾客,在销售产品过程中,我们对于客户的态度,就是 要把自己置身于客户的位置上去,当你成为一个客户的时 候,您想要销售人员有什么样的态度呢?
三、对自己的态度
销售人员完善的心态首先是对自己的态度。
对自己的正确的态度是:认为自己很优秀,不断持续地增强 自信。即便刚刚开始做业务工作,销售人员也应该充满自信, 这样,坚定的信念和顽强的意志才能不断鼓舞着销售人员, 勇于面对顾客。
产品的成功销售离不开与客户的沟通,有了态度,接下来看就是成功的销售陈述技巧。
销售陈述技巧
一、利益是销售陈述的重点
1、确保解决方案和产品利益要与客户需求之间的精确匹配,客户不会理解那些他们不明白的特性,也不会重视那些与他们的实际需求无关的的利益。
2、向客户介绍不超过三个最重要的且能满足客户需求的优 点和利益点,因为客户一般不会记住超过三个的产品优点和 利益。
二、妙趣横生,吸引潜在客户
产品陈述需要遵循注意力、兴趣、渴望以及行动的原则。除了针对销售对象的需要,展示你的产品所具有的优越性和价值外,你还必须使销售陈述变得生动有趣,充分调动你的形体语言,而最好的形体语言技巧之一是微笑。
通过提问、试用产品、产品演示等方法激发客户参与到销售陈述中来,通过现场演示再让客户体验的方式通过让潜在客户的参与,这样你会抓住客户的注意力,减少客户对购买的不确定性和抵触情绪,还可以对客户的疑问、错误使用方法等进行纠正和回答。事实上,使买方积极地描述利益比你描述相同的内容而买方消极地听效果更好。
三、证明性销售陈述更有力量
可借助第三方来证实你的产品优势和利益。
用事实说话:图片、模型、视频等都是最好的选择方法;
让专家说话:权威机构的检测报告或专家的论据;
让数字说话:产品的销售统计资料及与竞争者的比较资料;
让公众说话:来自媒体特别是权威报刊、杂志的相关报道;
让顾客说话:客户推荐函以及一些实际使用的实例等。
销售是语言的艺术,销售话术是语言的技术。有技术的表达, 事半功倍。
家具导购有三种层次:金牌导购、优秀导购、普通导购,销
售话术也对应着沟通技能的三个不同层次。
不同层次的导购
普通导购
普通导购处于沟通的初级层次——说清卖点。
将产品卖点呈现,向顾客证明你的产品是最好的,通过过硬的产品品质与售服保证而产生销售,当产品和服务说辞同质化时,成交就变得极其艰难。
把一件事说清,看似很简单,但在家具店面实际销售调研中, 发现这是很多导购员过不去的槛!经过走访各省市、不同品 牌店面,发现上至一线大牌,下至三四线品牌,大家在介绍 产品本身卖点时出奇的口径一致。
没有价值塑造,就剩价格谈判。在同质化的产品中,寻找自己的卖点并讲清楚,对于家具行业的销售人员来说,尤为重要。
说清,一是把产品的差异化、利益点表达清楚。品牌家具的生产流程、制造设备等的差别不大,可是不同企业的差别在选材、款式、工艺、品检等方面存在诸多不同。
找出不同,就能给顾客一个购买的理由。
优秀导购
优秀导购处于沟通的中间层次——说服顾客。
转变顾客观点,让顾客认为你的产品是最好的,进而产生购买。
让顾客自己说服自己。摆在展厅里的不同家具都是那么漂 亮,无法让顾客感觉到明显的差异。但是结合业主家的客厅、 卧房或书房的尺寸进行摆设、搭配和配色后,就能让顾客自 己说服自己。
每个家具店,都会把店面形象和家具样柜装饰得特别漂亮。但是在调研中发现,很多导购都只是沉浸在自有品牌良好的样柜形象上,而缺少站在业主的角度,引导业主了解自有品牌的差别点。
不要觉得顾客很专业,他自己站在某套样柜面前就能发现这一套就是最适合他的。家具的购买是一个复杂的过程,需要导购的讲解和引导。通过话术的强化、视觉的冲击力,让样本协助说服顾客。
金牌导购
金牌导购处于沟通的最高层次——说动顾客。
让顾客心动、情动而产生购买。
说清、说服是让顾客认知你的产品好,说动是让顾客知道这 款橱柜在自己家里是最合适的,然后才能开心、放心地购买。
家具行业的一个显著特征是低关注度、高参与度,只有家具
摆设和整体软装搭配起来,才能体现出美的价值,顾客最关心的点恰恰就在这款家具如果摆放到我家里,是不是能达到和店面样柜一样的效果,甚至比店面的摆设效果还要好。
在设计家具搭配方案时,需要有 360 度的思维,你要结合以 下需求:装修风格、房屋用途、面积大小、客厅朝向、购买
预算、房屋价格、小区类型、雕花寓意、户型结构、配饰配色、家庭成员、职业特征、品牌认知等。
同时,结合空间美感、使用习惯、功能区隔等,寻找共性的规律与通用公理。
销售能力的提升,是循序渐进的过程,从说清,到说服,再说动,是对能力分阶段的提升,查漏补缺,看看自己处于哪个阶段,在这个阶段还欠缺什么。