销售成交的方法五花八门,叫法也不计其数,但是总结来看,基本都逃不出这8个,只要销售顾问们在日常的销售仔细揣摩,敢于尝试和运用,在实践中积累经验,很快,不到半年就能从一个新人成长为一个老鸟。
1、开门见山成交法
这是最简单常用的成交方法, 销售人员得到客户的购买信号后,直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急,关键是要得到客户明确的购买信号。
当客户表达出对车辆比较满意的时候,对销售顾问说的话频频点头表示认同的时候,或者随行的朋友也表现出对服务或车辆都比较满意的时候,用这招是比较有效的。例如“王先生,既然你对这款车那么满意,刚好今天我们的优惠力度也比较大,如果合适的话,就定下来吧。”
当你提出成交的要求后,要保持缄默,静待客户的反应,切忌再说任何一句话,因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力,使成交功亏一篑。
2、利益清单成交法
把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前,把客户关心的事项排序,然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来,总结客户所有最关心的利益,促使客户最终达成协议。
当客户与销售顾问之间的关系比较融洽,但是一直犹豫不决,还想再到别的店去看看的时候,销售顾问就可以运用这个方法。
例如这么说:“哥,接触半天下来,我觉得您是一个很好打交道的人,而且我们俩聊得挺不错的,就冲这点我跟您说实话吧,如果您现在就在我们店里订车,您至少能获得这10个好处…………”先做感情铺垫,后提订车要求。
把店里的优势全部列出来,而且这些优势刚好又能满足客户的利益点,至少列出10条以上,注意这10个优势里面至少有3到5条是你们店独有的,别的店是不具备的。然后清楚明白的向客户展示出来,并催促他做订车决定就可以了。
3、二选一成交法
销售人员为客户提供两种解决问题的方案,无论客户选择哪一种,都是我们想要达成的一种结果。运用这种方法,应使客户避开“要还是不要”的问题,而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如:“哥,根据您的实际情况,我给您做了两个购车方案,一个是……,另一个是……,您看您是倾向于A方案还是B方案?” 让客户从我们提供的方案中做出选择。
在引导客户成交时,不要提出两个以上的选择,因为选择太多反而令客户无所适从。
4、特殊优惠成交法
又称让步成交法,是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时,销售人员要注意三点:
(1)让客户感觉他是特别的,你的优惠只针对他一个人,让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠,否则客户会提出更进一步的要求,直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限,需要向上面请示:“对不起,在我的处理权限内,我只能给你这个价格。”然后再话锋一转,“不过,因为您是我的老客户,我可以向经理请示一下,给你些额外的优惠。但我们这种优惠很难得到,我也只能尽力而为。”这样客户的期望值不会太高,即使得不到优惠,他也会感到你已经尽力而为,不会怪你。
5、预先制约成交法
在客户提出要求之前,销售人员就为客户确定好结果,同时对客户进行认同和赞赏,使客户按自己的说法去做。
比如说:“赵哥,根据您的需求,我专门给您推荐的这款车非常适合您,而且还是我们的畅销车型,这个月到今天为止已经订了50多台了。您能看上它,也说明您的经济实力也肯定很不一般。作为一款性价比非常高的豪华轿车,它有六大核心亮点配置:1.进口奔驰原装发动机;2.进口奔驰原配波箱;3.车辆底盘与奔驰同一生产线;4.铝合金双叉臂独立悬架;5.豪华LED前大灯和尾灯;6.四年或十万公里免费保修保养,省心省钱。赵哥,您买了它之后,不仅您自己开着舒服,家里人坐着也舒服,肯定会皆大欢喜的,这么好的车子,而且又那么适合您,今天就定下来了吧。”
6、借别人之口激将成交法
激将成交法是利用客户的好胜心、自尊心而促成他们购买产品。例如一位客户从电话里沟通的时候就表现出自己很懂车,对行情也很了解,而且也愿意和销售顾问沟通交流,也多次表示自己不缺钱,只是不能把所有钱都给销售顾问而已。
他还到处打电话到别的店里去询价,也已经多次来过店里,就是一直没定下来。其实很想买,就是想多要些东西,从而表现出来的是一种犹豫不定的样子。
销售顾问就激将客户说:“刘哥,这是您第4次来店了,我特别喜欢您这样的客户,见到您就像见到自己的老朋友一样。而且我们店里每个人都认识您,大家私底下也多次议论过您,您知道大家是怎么议论您的吗?”客户很好奇的想知道答案。
销售顾问就顺势一激:“他们说我很傻,您来了那么多次都没订车,不像是个会订车的主,我不同意他们的说法,我觉得您是真喜欢这车子,要不然不会愿意花那么多时间来看车的,而且我还和他们打赌说您肯定会订车,只是心中还有个结没解开而已,我没说错吧?”
客户被这么一激,终于把自己的真实想法和订车的条件说了出来,再针对性的给予化解,自然就会买车。
7、从众成交法
大部分客户在购买产品时,都不愿意冒险尝试,尤其是面对汽车这种复杂的工业产品的时候。凡是没经自己或周边人使用过的新产品,客户一般都持有怀疑态度,不敢轻易选用。对于获得大众广泛认可的产品,他们才容易信任和购买。
比如一位客户第一次买车,看中了一款新上市的新配置车型,对车辆的外观,配置,性能,价格,服务都很满意,就是一直纠结于新车上市是否稳定可靠,拿不定主意下订单。
销售顾问说:“俗话说买车如娶妻,车子买回去之后是要经常性的长期使用的,一定要买一个适合自己需求同时又可以放心使用的产品。和您的情况非常类似的客户我接待过很多,比如上周有一位客户和您一样,也是第一次买车,对车辆的外观,配置,性能,价格和服务都很满意,也一直纠结,结果我带他做了1个多小时的深度试驾之后,再带他到我们售后客休区去问了几个刚好正在保养车辆的客户,听了车主们的真实用车感受之后,就痛痛快快的订了车,昨天刚来把新车提回去了。而且这款车上市不到两个月,就已经成为了我们的畅销车型,这个月到现在为止已经卖出去80多辆了。要是不好的话,早就被客户投诉堵门了。所以,产品的可靠性方面您完全可以放心的。”打消了客户的疑虑之后,客户也愉快的订了车。
能否通过从众法来影响客户做出购买决策,取决于销售顾问说话时候的语调语气,所提供的参考案例是否和客户目前的情况类似,以及能否提供令人信服的事实依据等。
8、机不可失成交法
利用“怕买不到”的心理。人们对越是得不到、买不到的东西,越想得到它,买到它,这是人性的弱点。一旦客户意识到购买这种产品是很难得的良机,那么,他们会立即采取行动。
机不可失成交法是抓住客户“得之以喜,失之以苦”的心理,通过给客户施加一定的压力来敦促对方及时作出购买决定。
一般可以从这几方面去做:
(1)限数量,主要是类似于“购买数量有限,欲购从速”。
(2)限时间,主要是在指定时间内享有优惠。
(3)限服务,主要是在指定的数量内会享有更好的服务。
(4)限价格,主要是针对于要涨价的商品。
总之,要仔细考虑消费对象、消费心理,再设置最为有效的机不可失成交法。当然,这种方法不能随便滥用、无中生有,否则最终会失去客户。
小结:销售成交的方法五花八门,叫法也不计其数,但是总结来看,基本都逃不出这8个类型,只要销售顾问们在日常的销售仔细揣摩,敢于尝试和运用,在实践中积累经验,很快,不到半年就能从一个菜鸟成长为一个老鸟了。
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