1、在与顾客打招呼时要站在顾客的正面或侧面。

2、语言不应局限于“欢迎光临”之类，可以说“你好，有什么需要我帮忙的吗?”

当顾客触摸商品时

顾客一触摸商品，马上开始介绍商品会引起顾客误会，要稍等一等，也可加上些简单的产品说明，刺激顾客购买欲。

当顾客拾起头来时

顾客抬头的原因有两个：

一是想叫导购员;

二是决定不买了，想要离去。如果是第一种原因，导购员稍加游说，这笔交易就有可能成功;如果是第二种原因，如此顾客也许会回心转意，也许会把他不满意的地方说出来。虚心接受并作详细解答。

当顾客突然停下脚时

一定是有某种商品吸引了他的视线，导购员应注意他们留意的是哪一种产品，立即过去招呼顾客，并针对这种产品的优点、特征做一番说明。

当顾客的眼睛在搜寻时

导购员赶快过去向他打招呼并问：“有什么我可以帮您的?”这种情况下的初步接触，要愈快愈好，因为这样可以替顾客节省很多寻找的时间和精力，一定会让他觉得非常高兴。

三、语言技巧：

1. 接待用语的原则

要用普通话，表达标准，言简意赅，语调柔和，奉献美言，真情流露，恰到好处，切忌语言粗俗，方言土语，夸大其辞与顾客争论、无视他人等。

2. 接待用语的技巧

● 避免使用命令式，多用询问式;

● 少用否定句，多用肯定句;

● 采用先贬后褒法;

● 言语要生动，语气要委婉，向顾客推荐和介绍商品时，一定要采用生动、形象的语言使顾客听起来容易产生联想，又容易产生购买欲;

● 导购员讲话，要配以自然动作，亲切的表情，使顾客心情愉快;

● 要留有余地。不能说“没有了”、“不知道”等毫无伸缩性的绝对回答。对于卖场没有的品种，可询问下卖场经理或者主管，并也可以向顾客咨询了解，并做详细记录后交由商品管理员，留下顾客的详细联系方式，以便到货后及时通知;

● 要有问必答。无论是有关的问题，还是其它问题，都要尽量回答;对不知道的，要表示歉意;

● 不要夸大其词，要诚实、客观的推介;

● 不要恶意批评竞争对手的产品。

3. 常用的接待用语

● 与顾客初次接触时，应说“欢迎光临千寨商城”，“早上好，欢迎光临千寨商城”。

● 当顾客招呼导购员时，可一边回答“有什么需要我帮忙的吗?”一边迅速放轻脚步迎向顾客。

● 导购员正招呼顾客，同时又要邀请其他顾客到自己负责的区域时，导购员可对接待中的顾客说：“对不起”。

● 当顾客决定要买时，要面带微笑向他致谢。

● 对口出怨言的顾客，要聆听怨言并道歉，如：“实在抱歉，我会作好记录把你的情况及时向公司反映”。

● 向顾客告别时，要亲切、自然，用语要简单、适当，如：“再见，欢迎您下次光临千寨商城”，“请拿好，请慢走”，对外地来的顾客，可说：“祝您旅途愉快，欢迎下次再来”。

四、微笑服务要求

1. 要有发自内心的微笑

微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。

2. 要排除烦恼

一位优秀的导购员脸上总是带着真诚的微笑，导购员必须学会分解和淡化烦恼与不快，时时刻刻保持一种轻松的情绪，把欢乐传递给顾客。

3. 要有宽阔的胸怀

导购员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。接待过程中，难免会遇到出言不逊、胡搅蛮缠的顾客，导购员一定要记住“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。

4. 要与顾客感情上进行沟通

微笑服务，并不仅仅是一种表情的表示，更重要的是与顾客感情上的沟通。当你向顾客微笑时，要表达的意思是：“见到你我很高兴，很愿意为你服务。

欢迎推荐添加全球家居灯饰销售连锁微信号：Kasidiya-2013

欢迎推荐添加卡斯蒂亚灯饰微信号：ksdyds2013

订购热系电话：15918219168 王先生

13726078006 李小姐

0760-89821528

个人微信号：g455218263

个人QQ号：455218263

卡斯蒂亚灯饰淘宝店：http://ksdyds.taobao.com

灯饰生活馆淘宝店：http://lsxkjjds.taobao.com

卡斯蒂亚水晶灯饰淘宝店：http://ksdyqtsjds.taobao.com

关注我的微信公众账号：Kasidiya-2013

点击标题下面的→全球家居灯饰销售连锁→可以一键关注哦！！

【微信使用小技巧】

许多朋友刚刚使用微信，或经常使用微信，为了让更多朋友快速掌握一些技巧，尽快享受到微信时代的乐趣，今天特别整理了以下内容，希望对你有帮助！

微信让我们更近，关系更好！

举报