编辑 / 何冬生
讲述 / 胡 蝶
美国著名人际关系学大师卡耐基曾经说过，一个人的成功，约有 15%取决于知识和技能，85%取决于沟通——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。的确，善于沟通的人，往往令人尊敬、受人爱戴、得人拥护。
那么，什么样的沟通方式，才能让人感觉舒服，并有助于伙伴们的直销事业发展呢？
1.赞美行为而不要赞美个人：举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。
2.最好通过第三人来表达赞美。
3.客套话也要说得恰到好处：客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方千万不要透过第三人告诉当事人，避免加油添醋。有人替你做了一点点小事，你只要
说谢谢、对不起、这件事麻烦你了。至于才疏学浅，请阁下多多指教——这种缺乏感情的客套话，就可以免了。
4.面对别人的称赞，说声谢谢就好：一般人被称赞时，多半会回答还好！或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。
5.有欣赏竞争对手的雅量：当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着反驳，就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力”以显示自己的雅量。
6.批评也要看关系：忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。
7.批评也可以很悦耳：比较容易让人接受的说法是：“关于你的一些问题，我有些想法，或许你可以听听看。”
8.时间点很重要：千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。
9.注意场合：不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。
10.同时提出建议：提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。
11.避免不该说出口的回答。像是：不对吧，应该是……这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：听说什么什么，感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。
12.别回答果然没错：这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：你是不是明知故问啊？所以只要附和说：是的！
13. 改掉一无是处的口头禅：每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。
14.去除不必要的杂音：有些人每一句话最后习惯加上一些无谓的语气助词，着在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。
15.别问对方的公司是做什么的：你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：你公司是做什么的？这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：听说你们做得很好。因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：你在公司担任什么职务？如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。
16.别问不熟的人为什么：如果彼此交情不够，问对方为什么？有时会有责问、探人隐私的意味。例如，你为什么那样做、你为什么做这个决定，这些问题都要避免。
17.别以为每个人都认识你：碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗”万一对方想不起来，就尴尬了。
18.拒绝也可以不失礼：用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点别的”，以此让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”
19.不要表现出自己比对方厉害：在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。
20.不要过度地纠正别人的错误，比如别人的发音、文法或事实等等，这不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。
21.不懂不要装懂：如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。
22.掌握1秒钟原则：听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿1秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。
23.当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须观察他的行为举止如何？从事什么工作？
24.选择合理时机：当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。
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