这家药店日销售过5万!诚信店长打造正能量团队!

在外人眼里，赵菊英从仓管员到片区经理似乎驾轻就熟，而只有她自己知道付出了多少，刚刚调到门店的第一个月，吃不下睡不香。

在门店四年，虽然公司有假，但除了生病，赵菊英没有休过一天，每天从早上七点到晚上十点，十几个小时都泡在门店。

提到五岁多的儿子，赵菊英满是愧疚，“我去上班时孩子还没有醒，等我下班了，孩子已经睡着了”，与儿子的交流很多时候是通过电话，儿子只要听说妈妈陪他玩，哪怕不长的时间，也高兴得不得了，说起这些，赵菊英的眼中泛起了泪光。

此时的赵菊英和很多职场妈妈一样，希望有分身之术，家庭工作两不误，但这只能是梦想，现实中的赵菊英感谢家人的无悔付出，让她能一心一意扎进工作中。

赵菊英性子比较火爆，以前在仓库工作，整天面对的是商品与熟悉的同事，无须收敛性子，但在门店，面对的是“上帝”，赵菊英不能发火，时间长了性格也温婉了许多。

在店里，赵菊英除了是店长，还有另一重身份：铁杆顾客。

2014年，她在店里的消费超过万元，消费金额在所有顾客中位居第二，以至于她的店员经常把“这个***非常好用，我们店长都买了给家里人用”挂在嘴边，而这种现身说法非常管用，很多顾客因此而决定购买。

正因为如此，赵菊英对于推荐产品非常慎重，一定要自己用过，感觉确实不错才会让店员向顾客推荐。

赵菊英为人处事受父亲影响较深，“我爸爸为人相当正直，在别人眼里是很靠得住的。”赵菊英希望自己在顾客眼里，在员工心中，也是一个靠得住的人。

在店里，顾客进门听到的第一句话绝对不是：“您要买什么？”赵菊英，没有人情味，所以她和她的店员迎接顾客的可能是一杯水、一张凳子、一句问候。

赵菊英非常注重与顾客的交流，她的诚恳也很容易赢得顾客的信任，所以老顾客对她毫不隐瞒自己的身体状况和家庭情况。

赵菊英知道很多高龄老人身体不好，下楼不方便，而且在外面一旦发病会比较危险，便主动提出上门为他们测血糖血压。

有一次一位姓曹的老人，80多岁，到店里买药时突然发病，口水直流，赵菊英取了一卷纸，毫不嫌弃地帮老人擦，同时给老人的亲属和120都打了电话，因老人浑身发冷，赵菊英经老人同意，拿了钥匙去他家取了棉被过来。事后老人对赵菊英赞不绝口，成了门店的义务宣传员。

仅仅态度好、有耐心、肯牺牲还远远不够，专业的药学服务才是门店的核心竞争力。赵菊英经常带领员工一起背说明书，主动学习公司培训部发放的药店智汇《联合用药及关联销售宝典》教材。

赵菊英说：“虽然很多知识学起来非常枯燥，但韩老师的授课通俗易读，幽默有趣，培训的内容都是门店常见的疾病和常用药品，非常有针对性，也非常实用。很多平时不懂的、模糊易混淆的知识，忽然就有种茅塞顿开的感觉。我在听的时候，就会做笔记，记在小本上，有空的时候就拿出来复习巩固一下，这对于业务提升帮忙真得很大”。

她的心愿很朴实，“最起码不能让顾客用错了药。”

作为一店之长，赵菊英的所作所为员工们都看在眼里，记在心上，时间长了，大家也都自觉地学习店长，做生意不管大小，真心真意站在顾客的角度考虑问题。

除了诚信待人以外，赵菊英对门店布局和商品陈列也有自己的见解。

对于所有的零售行业卖场的布局是很重要的，但是卖场的布局和品类陈列也是分不开的。门店经营哪些品类，哪些品类能够把我们顾客吸引进入门店，是需要分析的。

现在的零售连锁药店，随着人们生活水平的提高，健康生活提上日程，便捷的消费方式也为顾客认可。

赵菊英在做卖场布局调整的时候考虑到这些因素，运用不同的品类做不同的陈列：

A、卖场黄金位置的分析，商品属性的分析，根据公司和顾客消费习惯，季节变化做不同的布局和陈列调整；

B、收银台冲动性消费商品的选择性陈列；赵菊英店的位置处于交通便利的商业区，所以她在这个黄金收银台这个黄金陈列区陈列时尚，便捷，和生活息息相关的小商品：如：口香糖，眼贴膜，面膜等。

C、货架端头的集中重点培养品种的陈列，最好是季节性商品的集中陈列，增强视觉冲击力，配上生动化的pop，商品就会自己就会说话，销量自然也就上去了，同一个商品陈列在不同的位置产生的销售会有很大的差别；

D、促销车的利用，促销车用来向顾客传递新商品和促销商品的商品信息，不断给顾客有新意。

E、卖场音乐的独特运用，赵菊英每天播放药店智汇赠送的专业的<药店养生吸客音乐>，不仅有助于让员工快乐工作，使店内氛围轻松，还吸引了很多顾客进店，延长驻足时间，促进销售！

F、货架的不同高度，陈列的商品也不同，在黄金的陈列区要陈列毛利高的商品以提高毛利。

尺有所长，寸有所短。赵菊英认为不同的员工有不同的做事方法和性格特点，如果不能很好地把握这一点，就不能建立一个有战斗力的团队，共同去完成门店的各项营运目标。

赵菊英绝对是一位优秀的销售人员，但她深知门店只有在全员努力下才能取得好的业绩。

她正是明了这一点的重要性所以在工作中，主动的关心员工，了解员工，掌握每个员工的性格特点，了解他们的做事方法；将合适的人安排在合适的岗位上发挥重要的作用。

传播企业文化，增强员工的企业归属感；可以以主人翁的心态工作，快乐工作。

每天交接班时，赵菊英都会和员工一起分享学习到的销售技巧。但此时她更关注的是观察员工的心态和情绪，她认为这和教授技巧同样重要，只有整个团队保持积极的精神状态才能创造出优秀的业绩。

为了随时激励员工，赵菊英在门店采取PK制，虽然奖品不大，有时候可能只是一个西瓜，但奖励的频次较高，能让落后的员工很快意识到自己的问题，及时调整。

赵菊英所在的这家店，是公司的大店，与其他门店相比，除了要完成更高指标的销售任务，还有接受上级领导检查、接待同行参观学习等公司下派的各类事务，“大家进了店基本没有停，工作非常紧张，如果不懂得如何释放压力就有可能出问题”。

赵菊英希望员工们能开开心心地工作，于是在公司赵菊英成为最喜欢组织员工活动的店长之一，少则一个月，多则两月就会组织一次员工活动：

聚餐、KTY、去农家乐、看电影……经费有时候来自于门店完成某次销售后的公司奖励，有时候则是赵菊英个人掏腰包。

说到这里，这位大方的店长还有些不好意思，“其实我是这样想的，如果我们完成了销售目标，公司后面会奖励我1000元，这就相当于我提前支取了一部分让大家放松一下。”

赵菊英喜欢向员工传递正能量，她极少批评员工，基本以鼓励为主，员工们每天在微信群里会分享一天的销售心得，如果有比较好的做法，赵菊英会给予肯定，同时奖励一些实用的小礼物，比如一把雨伞、一个吊篮……员工家里有不少日用品都是赵菊英奖励的，而这些有不少也是用她个人的钱买的。

赵菊英不计较个人得失，不怕吃亏，她的努力得到了更多的认可：三八红旗手、金牌店长、优秀党员、先进工作者……公司的各类荣誉她几乎都得过。

成为区域经理后，她需要把这家店的成功管理模式复制到辖区内的15家门店中，同时花更多的精力为每家门店设计不同的营销方法，虽然赵菊英坦诚自己学历不高，但勤勉好学的她一定会在职场上越走路越宽。

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