我们在介绍产品之前,要问自己四个问题:我是否了解客户背景?是否已经找到了客户的痛点?对面是否是客户的决策者?有没有屏蔽对手? 如果答案都是肯定的,再介绍产品,而且应压缩介绍内容,争取几分钟讲清楚。 屏蔽对手是重要的销售技巧,对于小型采购极其见效,基本立竿见影,然而很多人常常忘记这一点。 销售:所以您的要求是……,您看我理解正确吗? 客户:没错,你们有什么产品? 销售:针对您的需求,我们的这款产品正好能够满足您的要求?要不要我简单介绍一下? 这是错误的做法,经不起客户的挑逗,对产品滚瓜烂熟,迫不及待地介绍产品,忽略了屏蔽对手,正确的做法应该是先“侃翻”对手,再伺机推荐产品。 销售:所以您的要求是……,您看我理解正确吗? 客户:没错,你们有什么产品? 销售:您的企业加工水平处于国际领先地位,对加工设备要求也很高,我还要再研究一下,暂时还不确定哪款产品更适合您。 根据我的经验,在挑选产品的时候,有两个方面要注意。第一,慎重选择德国进口的产品,它们精度很高,却不太适合国产原料,生产半年之后精度就会下降。第二,还有一些国内小作坊,也要小心,公司就十几个人,卖了就跑,我最近遇到很多企业,叫苦不迭啊。 客户:那应该怎么选择呢? 销售:这样,我回去之后和工程师再研究一下,将产品资料和报价发给您,可以吗? 这段话显然要好一些,先屏蔽了竞争对手,少了推销,多替客户考虑一些。在与客户的接触过程中,常用的屏蔽对手的技巧有以下三种。 客户既然货比三家,我们就不该只推荐自己的产品,而应该站在客户的角度,推荐三种不同的方案。客户必然会分析每种方案的利弊,此时就是屏蔽对手的时机。 沟通技巧来自中国古代的智慧,当皇帝询问大臣对策的时候,鲁莽的大臣会直接说出计谋,而聪明的大臣会说:“臣有三策”。他们尽量不推销自己的想法,而是站在皇帝的角度分析当前的局面以及可选的对策,先否定对手,自然而然就剩下自己的建议。 所以,当客户询问我们产品的时候,我们应该说:“针对您的需求,我们有三种思路。” 为什么只有三种方案? 因为客户货比三家,千万不要说我有85种解决方案,客户根本不可能对这么多潜在厂家进行深入评估,但是万一客户说: “嗯,你考虑周全,很好,麻烦你今晚都写出来,明天交给我,好不好?” 我们就只能连夜加班了。 我看过一本杂志,讲了一位大学老师和主持人的故事,很好地说明了屏蔽对手的技巧。 这位老师当时是副教授,认识了一位电视台主持人。他的优势是学历高,有时间照顾家庭,孩子可以入读附小,不用坐班,可以在家做饭带孩子;缺点是没钱、没车、没房,那些追求主持人的都开豪车、住别墅。 老师如果喋喋不休地推销自己的优点其实毫无意义,所幸他学过经济学,不从自己的优势入手,而是研究对手的缺陷。追求主持人的有两类人,高官和富商,他们有钱有势,却也有缺陷。一次,他和主持人喝茶聊天的时候,开始了屏蔽对手。 老师:你条件这么好,什么人才配得上呢? 主持人:您是教授,又是博士,您觉得呢? 老师:我不知道,(主持人略有失望),世道这么乱,要小心啊,尤其两类人。 主持人:哦,哪两类? 老师:第一类当然是大款了,有个很有名的主持人,嫁了一个“钻石王老五”,因为那富商是做钻石生意的,后来怎么了?嗯,离了,有钱人都挺花心的。 主持人:哈,我知道的,还有什么人? 老师:高官呗,以前有位主持人认识了一位高官,俩人开始谈恋爱,但高官有家室,怎么可能牺牲仕途离婚呢?最后还不是人家的玩物? 主持人觉得挺有道理,回家之后仔细想了想,列了个名单,把富商和高官都划掉,最终嫁给了这位老师。这老师没有推销自己的优势,其实他的优势不一定拿得出手,所以他干脆先屏蔽了对手。 可是后来,这位主持人在出名之后,还是和大学老师离婚了。唉,销售技巧能够拿到订单,留不住“老婆”是产品和售后服务的问题,不能因此否定了屏蔽对手的销售技巧。主持人见多识广,哪儿是一个大学老师能够驾驭的? 这是一种极为有效的沟通方式,我以前在戴尔的老同事老杨后来在山东荣成养殖海参,我自然而然成了他的客户。 我不怎么逛商场,直到有一次偶然发现商场里的海参比老杨的便宜很多,于是,我和老杨打台球的时候,就问起了此事儿。 我:老杨,你那海参怎么比超市贵了不少? 老杨:那不是一回事儿。 我:都是海参,有什么不一样,人家的比你的还大些。 老杨:我是海中野生散养,和那些人工养殖当然不一样,为了海参长得快,你知道他们喂什么吗?避孕药!(此处转述老杨的说法)里面有激素,海参长得贼快,敢吃吗?女人吃了都长胡子! 我:(被吓傻了) 老杨:那些海参为了颜色好,先放硫酸铜再放福尔马林,慢慢发开,为了颜色好还用硫酸铜泡,你可千万别买那些超市里的。 我狐疑地看着老杨,不知道他话里的夸张程度,却也不敢买超市里的海参,继续从老杨这儿买。 这就是恐怖故事,有时间、地点、原理和后果,真实性很强,后果可怕,威慑作用明显。 在提醒客户时,三种解决方案和恐怖故事应该被用在不同的场合,前两种比较适合正式的拜访,后者适合在私下场合,具体用哪种方法,看人、看场合和时机吧。
导读:屏蔽对手是重要的销售技巧,对于小型采购极其见效,基本立竿见影,然而很多人常常忘记这一点。