零售店不可不知的十个因销售技巧导致顾客流失的原因有哪些呢？如何避免顾客流失？

  1  

店员的随意着装

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店员的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因，就像门店的橱窗一样是一张“脸”，是顾客的第一个印象，尤其是人员的穿着与打扮。穿着不修边幅、随意，看起来让顾客觉得不够专业，不会有好的服务与专业。走在路上往往经过很多手机店，经常看见店员在店门口抽烟、打电话，这样言行举止就已经是让顾客避而远之。

  2  

店员嫌贫爱富心态

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有的店员看见顾客进门，就先掂量一下顾客，在决定是否进行销售。或者认为是同行冒充顾客，不必给与理会，往往顾客有的都是货问三家不吃亏的准顾客，千万别装作行家，还是本分一点；但记住“进门就是客”的道理，礼貌做好接待的工作才是。往往有些顾客就是很细心问的特别多。

  3  

店员的专业水平不够，一问三不知

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店员对的商品专业水平和销售技巧不够，往往给顾客一种不信任的感觉，尤其是太过与不及都不好，专业知识不够，不了解商品，顾客对顾客因此大打折扣。不吹嘘以顾客消费心理需求为主导那才是最好的销售话术与销售技巧，一问三不知肯定成交失败。

  4  

店员耍油条和打忽悠的表现

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太过耍油条与吹嘘的店员，话术就像背书一样，倒背如流绝不打螺丝，简直是职业的播报员，越是说的过于流利，顾客越会怀疑，只是不说出来而已。面对顾客只要有问必答，附带注意事项就可以啦，千万别太过于油条与忽悠的表现。会让顾客对于人品及上品的质量产生质疑。

  5  

过于热情，给顾客很强的压力感

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顾客进门热情打招呼与适当地指引，是店员必备的专业技巧与基本礼貌，也是对顾客的尊重表现。这也有个度的把握的问题，很多销售有强烈的销售意愿，赤裸裸地表现在顾客眼中，步步紧盯顾客。

今天的顾客已经发生改变了，最起码在进店商品浏览阶段还是更多希望自己先看看的。销售给顾客压力过大，很多顾客就很快的就走出店面了。

  6  

顾户抱怨处理能力与技巧差

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顾客抱怨处理的不佳或者不及时，同是赶走顾客没两样，顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要，每一次商品销售顾户都会有异议提出与抱怨处理情况发生，抓住一个抱怨的顾客，赢得十个转介绍的客户；失去一个抱怨的客户，同样的你会增加十个帮你做负面信息的宣传员。

  7  

打包票销售话术太过火

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打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法，顾客是看得到、听得到、感受得到的，现在的顾客一般货比三家过来，因此把专业的商品知识与服务做好，忽悠与过分的吹嘘和打包票现在不流行那一套了，正规、老实的服务态度与说法才是顾客喜欢的表现。

  8  

不懂顾客消费心理

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了解顾客的需求，满足顾客的需要是顾客的所需，而不是您的“老王卖瓜，自卖自夸”的销售话术与销售技巧。所谓的知己知彼百战不殆，了解顾客的需求，再找出我们的商品优势，以优质的销售技巧满足顾客的需求，才是百分百的准确销售法。

  9  

没人打招呼，客人随意逛逛就走了

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有些门店在培训的时候，告诉店员别太过于热情跟顾客打招呼，让顾客自己体验，不要打扰顾客；但是很多店员把握不了这个度，过于冷淡，其实那是不对的，热情打招呼与适当地指引，是专业的零售员必备的专业技巧与基本礼貌，也是一种对顾客的尊重表现，让顾客宾至如归的感受，才是顾客需求的也是我们想要达到的目的。

  10  

店员没事不要乱用“老板打折法

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很多门店推销的时候，喜欢用“老板打折法”吸引顾客。不过现在很多顾客都知道了这个把戏，所以效果比较差。最好还是老老实实解答顾客的问题与解答、商品试验与感受示范。

以上对于十种原因进行了总结和分析，在这里再强调不要让以上原因成为顾客流失的理由，记住“进门就是客”的道理，认认真真做好销售的工作。反思一下，以上原因是否现在就是你的门店顾客流失的原因呢？

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