一、客人坐下来，一定要听到你的“赞美”，才有可能留的更久，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，让对方有“参与感”，才能引起兴趣、引起消费欲望。发呆等客人问话是最笨的销售人员。

二、一定要坐在客人身边，一定拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动、写出优惠、写出内容、写出价值，让文字去说话。

三、说话时，一定保持笑容及目光接触，“怕“只会让自己错失良机。

四、先建立彼此好感，“握手、自我介绍、嘴甜、称呼对方、赞美对方”一定切记要使用。让客人先觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你。

五、客户磨的愈久愈好，“耐心诱导”、“信心坚持”才是高招。

六、客户要走之前，一定有一段“沉闷期”，您不能让气氛冷下来，走马看花的客户也会被你的“表现”所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立刻使用谈判技术，可运用有利条件交换，直接切入“价位、赠品”或其它要求。

七、一定要实施“三碰动作”让肢体与对方接触，发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷下来前，留住客人，将您的动作习惯化，随时与客人碰触，留人总比走人好。

八、“专心”唯有专心的面对每一个客户，言语交集，保持“问、答”方式，才有更佳机会。　　

九、容易放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！

十、有空闲时，立刻亲自去引客人，站在那里发呆、聊天、看客人从你眼前晃过，多浪费，时间一样过，让自己更积极、更主动，到时上台领奖时，才会发觉辛苦没白费！

十一、留不住客人时，也一定要站起身来，微笑，说声“谢谢！请慢走！” 这是任何一位成熟的门市所应具备的“大将风范”，切记！ 在工作中，没有一种战无不胜，绝对有效的成交方式，我们只有不断学习，掌握更多的销售技巧才是销售的成功之道。

零售销售学

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销售就是在做两件事：一件将自己的思维放进别人的脑袋；一件将客户的钱放到自己的口袋！

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