使门店业绩翻番的8个“体验式”营销秘诀~

        如今体验感对于药店零售行业来说可谓极其重要，顾客的体验如何甚至直接决定了其是否在门店完成购买行为。同样的位置、同样的产品、同样的购买人群，不同的体验感受会造就不同的销售结果。

        而现今在药店，所谓的很多体验服务例如免费的医疗器械体验、药膳试吃、免费健康刊物、茶水等“软性服务”项目并不尽如人意。

01

「认同比理解更重要」

        不管是体验还是服务，员工要深度的理解，不能以为是公司交代下来的任务，更不能一位是给公司在做体验和服务。如果店员对体验和服务的价值不能够认同的话，被执行的效果一定非常差。

        可能有的门店已经做了很多关于体验服务的培训，但这只是要求和命令，硬性要求员工去执行而已。

        换位思考，命令所产生的效果远不如对员工讲清道理，耐心地把体验和服务的深度意义剖析清楚，并把所有体验和服务的好处及已经产生出来的具体案例做多次讲解，包括让优秀个人讲讲体会，都要比硬性培训所产生的效果要更好。

        员工必须要明白：体验和服务带来的顾客对自己的满意，不仅有助于销售额也会培养回头客甚至新顾客。

02

「绩效考核要跟上」

        在认真把道理讲清楚后，就需要将体验服务跟绩效和收入挂钩了，在深度理解体验作用同时强化习惯。

03

「管理不能忽略人性」

        “又让马儿跑，又不想给马儿吃青草。”这是管理当中特别容易犯的一个错误。员工的体验也好，服务也好，都是员工付出了体力劳动的，所以要尊重员工的任何付出。要给员工合理的劳动收入，才能够让他们的付出有动力。

        比如说每一个月规定合理的体验数量以及明确的服务标准，当员工满足了基础体验数量和服务标准以后，超出的部分就要基于员工一定的奖励。

        另外，切记不要为了减少奖励成本，就把体验和服务的任务个数拉高，聪明反被聪明误。

04

「正确的做法、流程与细节」

        这一点不难做到，只是很多人没有意识到。我们要求员工做体验和做服务时往往有一个前提被忽略了，就是只知道说些空话，却没有规范员工的正确手法，正确的交流技巧，以及合理的流程。

05

「梳理榜样有利于坚持」

        再好的团队，也要相对弱势的个人，再弱势的团队也有比较强大的个体。

        所以要不断发现员工的长处，也要看到体验和服务当中的劳动模范，邀请她们来给大家做分享，并且不断树立她们的信心，有助于她们的坚持，也有助于她们感染团队，感染更多人的加入。

06

「顾客的考核」

        设立顾客满意度考核，然后根据顾客的满意度来考核员工是非常有效的办法。顾客的表扬，顾客的传播，顾客的“点单”，如果能够作为工资考核当中的一项，员工就会更加深度参与到体验和服务中去。

07

「让差异化和精细化成就达人」

        简单来说就是要把基础工作做好以后，我们要考虑同行也能做好的体验和服务，我们如何做到差异化，并在做差异化突破的过程中培养员工明星。让顾客因为某个员工或者某几个员工的手法以及体验和服务的效果，而深度的认同员工乃至这家门店。

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「顾客记住我们远比我们记住顾客重要」

        ◆ 务不单单是以销售为目的的工作，更重要的是在不卑不亢的前提下，让顾客对我们有更好的满意度，所以不只是销售服务很重要，贴心服务更重要。

        ◆ 体验也好，服务也好，都不能过犹不及，更不能舍本逐末。

        体验+服务的核心永远都是让顾客对门店，对你，对产品有正确的认知，并产生持续性的购物粘性和活跃度及对外传播。所以不要因为体验和服务偏离了方向二搬了石头砸了自己的脚。

来源：中国药店

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