唤醒记忆:体验式营销的新方法

早在2001年，美国未来学家阿尔文·托夫勒就曾来到中央电视台《对话》节目现场，向大家预言：服务经济的下一步是走向体验经济，人们会创造越来越多的跟体验有关的经济活动，商家将靠提供体验服务取胜。

体验式营销已经成为重要营销手段

时至今日，体验式经济已成为最重要的经济形式之一，它从服务经济的基础上发展而来，正在餐饮、娱乐、旅游以及互联网业如火如荼地开展着。同样，体验式营销也成为体验经济浪潮中最为重要的营销手段之一。

理论上讲，家具业应该是体验式营销最容易发挥的领域，因为家具是家居生活的重要组成部分，而家居生活本就是一种体验，否则消费者无法被打动。但体验又是一种极为复杂的多面体，很难单独通过感官在短时间内取得情感上的共鸣，这也就是尽管诸多家居品牌把门店设计上绞尽脑汁，却很让消费者得到成功的体验。

当然宜家是个例外，宜家通过五花缭乱的各式产品和美食，传递出一种现代和时尚的北欧生活方式，堪称体验式营销的典范。

但模仿永远无法成功，诸多家居品牌都曾经号称要再造中国版宜家，却只有外在的堆砌，而没有内在的精神。正如同再亮丽的衣着和发型也无法将你打造成金秀贤，体验式营销必须另辟蹊径。

如果我们不能面向未来去打造一种深刻体验，为何不面向过去，面向记忆呢？

如果我们能够激发起消费者的某刻记忆，让消费者将产品与过去的某种经历和体验结合，这其实也是一种体验式营销。

美国知名床垫品牌金可儿正在做这方面的尝试。4月15日，在上海举行的“2015年第三届飞客旅行奖”颁奖典礼上，众多国内高级商旅人士为包括金可儿、洲际酒店和新加坡航空在内的诸多品牌进行颁奖，其中，金可儿荣获年度最受常旅客喜爱高级酒店用品奖。

金可儿床垫荣获年度最受常旅客喜爱高级酒店用品奖

金可儿作为国际知名床垫品牌，在高端酒店业享有很高的声誉，其在国内高端酒店占有量超过58%。但除了少数真正的高级商旅人士之外，一般人尽管在五星级酒店内有过舒适的睡眠体验，却很少去关注所入住酒店内的床垫品牌。而金可儿此次获奖，其最大的好处就在于唤醒了这些高级商旅人士以往的酒店睡眠体验。让他们意识到，原来曾经入住过的那些高级酒店之所以睡得非常舒适香甜，其实都因为配备了金可儿床垫。

门店里不到3分钟的简单试睡根本称不上是真正的体验，在美妙的旅行或奔波的出差之中，入住高端酒店时所获得的睡眠惊喜才能给消费者形成真正的体验和影响。但很少有人会掀起床单查看床垫品牌，因此记忆被永久封存，品牌却无从推广。

为金可儿颁奖的嘉宾朱辰身为雅高、希尔顿酒店集团顶级会员，他表示，常年出差在外，自己非常注重酒店里的睡眠体验，之前并未留意客房里的床垫品牌，而此次金可儿床垫的获奖，让他意识到之前独一无二的睡眠体验原来是由金可儿床垫所提供，进而给他留下了深刻的印象。

金可儿是中国高端酒店占有量最大的床垫品牌

这就是体验式营销的独到魅力之处，不一定要在当下提供全方位的体验，如果你能唤起消费者对你产品以往的经历，这也是一种体验。

不同于其他床垫品牌在门店里设置各种检测仪和体验设施，金可儿依托在高端酒店的高覆盖率，巧妙地与商旅网站合作，利用各种手段推广自己的品牌，进而唤醒这些高级商旅人士以往的美好回忆，创造了一种面向过去的体验式营销方法。而这些高级商旅人士，同时也都是各自专业领域的意见领袖，口碑自此逐步传播出去。

体验式营销，既可向后，也可向前，一切看你如何突破常规思维，营造“新”的体验。

来源：家具迷网 作者：阎栋

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