【台湾若曼莎】教你文胸内衣代理销售技巧
销售流程及客户沟通要点
一．售前沟通
1.客户的年龄层 ，是否是产后妈妈。 是否在哺乳期 ，消费水平如何？
2.了解客户平时内衣穿着习惯 例如 平时穿着内衣的尺码 更换内衣的频率 薄厚杯型 有没有对什么材质过敏
3.客户想要改善胸部的哪些问题
外扩 下垂 副乳 大小胸
4.根据顾客所反映的问题推荐内衣款式 推荐最适合他的内衣
要让客人感觉到我们是最专业的 而不是按照客人想法来选择 要做到有效的引导客户，明确的告诉他 他选择的款式不是最合适他的 对改善他的问题没有帮助 如果客户还是坚持自己的选择，我们也做到了提醒，这样也避免售后出现一些不必要的问题
对于不会选择的客户 我们要按照自己的经验推荐给他合适的款式，让她满意的同时也是争取了回头率！
5.要求顾客量尺码
无钢圈内衣和钢圈内衣尺码上是有细微差别的 测量的尺码才是最准的尺码
顾客可能会说我没有尺子 没办法量或者说我在内衣店试过的都是这个尺码之类的。这时你可以回答——当场试穿的都是店员推荐的款式 也许并不适合你，内衣如果尺码穿错的话对改善胸型一点帮助都没有 只能起到坏的作用 软尺随便一个超市便利店都有卖 不超过两块钱就可以买到量好后再确定合适的尺码 只有穿对了尺码 胸部的问题才能慢慢的改善，穿大了起不到托胸聚胸的效果，穿小了一是您不舒服，二是如果长期穿小尺码的文胸会形成副乳。
我这样也是为了您的健康负责 买内衣本来就是要买健康舒服的，不是吗？
一般的客户听到这样话 都会去买软尺测量 或者你愿意前期投入的话 也可以先赠送客户一把尺子。
我的一个代理随身包里时刻带着一把软尺还有一把剪刀，给客户量完尺寸还总是想要剪开人家的海绵文胸当场看，已经成功剪了好几次。
6. 关于缺货
断货的问题之前已经讲过很多次不再赘述 当客户确定了尺码之后发现断货 要怎么去沟通呢
首先是给客户表示歉意 明确告知客户这个款式这个尺码确实缺货比较严重 如果客户愿意等 那么可以为他等待的时间赠送相应的小礼品或发个小红包，毕竟不是说没有这个内衣他就没的穿了，我在处理这个问题的时候，我是这样说的，真的实在抱歉，如果您想退，我立马退钱给您，如果您愿意等，那您的决定太英明了，因为你等待的商品绝对是值得等待的，因为它带给你健康和舒适，而您的健康是无价的。
如客户不愿意等待 那么可以告知 到货了在联系 在等待的期间客户还是在一样关注你的朋友圈 所以流失的可能性很小 等到货了 主动联系促成成交
7.看库存至关重要 ——看库存下单成交的关键因素
了解清楚顾客的问题后 尽量推荐适合她并且有库存的款式 这样就避免上面的情况发生 还是那句话 学会引导客户 常规的尺码断货是正常现象。这个时候我们应该去着力开发其他尺码的客户 按尺码去找客户 不然你的客户群体依然很局限 有很多大胸的客户在市面上买不到合适的内衣。我们是能够帮助她解决问题的人 这类客户如果在我们这找到合适的内衣 那他的客户忠诚度是很高的 你也就有了回头客顾客，也会介绍其他朋友过来买
8.售前提示
顾客确定购买后 一定要做好售前提醒 我们的内衣一组三套 赠送搭配的底裤 收到产品试穿不合适 不拆吊牌不下水，也就是不影响二次销售的情况下，可以进行调换 邮费客户自理！内衣为贴身衣物 出货后不接受因为颜色款式不喜欢进行的退换货 不同款式的内衣洗涤的注意要点一定 要事先告知客户~
9.严格控价
产品的价格必须严格按照公司规定的价格 任何人不允许乱价 这是原则。
顾客基本上会一上来就问价格 听到价格的反映也不同 这就是为什么开始我说的要了解顾客的消费水平 针对与觉得贵的客户可以耐心给他讲解我们产品和市面上的内衣有什么不同 侧重于健康方面引导 如果还是觉得价格贵的话 那么直接放弃 这类不是精准客户~！还有一部分人 有这种健康意识 可能会觉得价格偏高 但是认同我们的产品理念 这类客户可以适当给与小优惠 告知他我们公司对产品价格的控制十分严格 不可以降价打折 要是对产品满意 下次介绍朋友来买 可以给与适当返利或者直接随产品赠送一些小赠品。一般都很容易接受的 我的客户一般我都会送打底裤 打底袜 家里有宝宝的 也会送些宝宝的小衣服之类这要看自身的情况 但是客户收到赠品都会很开心的
再有就是觉得内衣价格低 会不会不是质量差的东西 这类客户只要给他发客户成交的反馈 产品效果对比图 也是能很容易接受的。
总而言之都是 穿了才能感觉出效果 我会对我的顾客说 试穿不花钱 觉得好就留下 不合适我退给你钱！但是请给我一个机会，看看是不是能给你带来最适合的内衣。
以上就是售前需要注意的内容 很多人觉得干嘛售前要这么啰嗦 我想说的是 只有在售前充分的了解了客户的需求 解决了客户的疑问该提醒的事项全部说到 那么售后的工作就非常好维护了！
二．售后服务
1.发货后 即刻传发货单给顾客
2.自己也要跟踪订单的物流情况 发现到货 联系顾客 再做一遍提醒 要客户先试穿在剪吊牌下水
3.发送正确穿内衣的图片给顾客 因为好多人不会穿内衣 这样出来就达不到预期的效果
4.了解顾客试穿的感受 如果客户觉得效果不好 请他发下试穿的图片 看一下是不是没有穿好 或者是尺寸不合适 给与指导 内衣是否穿的太低肩带有没有调整好
5．还有的人会说穿上会跑杯 原因如下 ①尺码不合适 ②外扩很严重 已经位移位了， 穿内衣一秒钟就想达到恢复到原来的位置是不可能的（骨折要加钢板，需要一个时间过程）所以一定要坚持一组三套 也是要顾客坚持三套换穿 慢慢的改善胸部的问题③胸真的特别松只剩一层皮 不适合穿这种超薄的只有5毫米厚度 建议穿3368 3802 会好点 如果胸大穿89 系列效果也是很好的
6.若存在质量问题 公司承担邮费调换 深色产品掉浮色 走线不直这类问题不属于质量问题
我们要清楚自己产品的定位 若曼莎是医美级调整型内衣 我们不做最漂亮的不是最性感的是能给客户带来健康舒适体验同时又能达到聚拢有型效果的内衣 在服务客户的时候要耐心细心 积极沟通 不要怕客户提问有了问题才会有解决的方法 时间长了都是我们自己积累下的经验
我能想到的目前就是这些 很流水账的一个流程 希望对大家有帮助可能售后方面不太多 欢迎大家一起交流 补充 把这个完善好 这样以后自己在培养代理的时候 就有一个完整的标准的内容 大家都很容易熟悉起来！
台湾若曼莎长期招各级代理，要求做事认真，有远见，有执行力，只要你肯努力，我一定让你成功！
