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发廊外卖 | 产品的销售流程与技巧

发表于讨论求助 2023-05-10 14:56:27

中奥美发出品

每一条路都指向最初｜第11期

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图书作者：周书领

为你领读：Ada ｜主播

做好发廊外卖需要一定的技巧和手段，首先发廊外卖人员必须要掌握顾客的购买心理变化阶段，再有针对性的采取相应的销售策略。

心理过程

一般来说，顾客购买心理阶段以下几个过程：

警戒——拒绝——好感——兴趣——欲望——购买。

那么发廊相对应的销售流程有：

选择顾客——接近顾客——分析顾客并发现需求——有效推介产品——说服顾客——解决异议——促成交易——售后服务。

每一个流程中都包含了若干的方法和技巧，只要全面掌握了这些方法与技巧，成交就是自然而然的事情了。

解决方法

在了解了许多的专业知识、产品知识之后，仍有许多的外卖销售人员在现场推销失败，甚至有时不仅无法让内心的想法、建议被顾客接受，反而还会使顾客反感，造成误会，这样外卖销售人员就会觉得自己的自尊心受损，最后成了少做少错、不做不错，变得消极退缩。而要解决这个问题，其实并不难，方法有两个，一个是经验，一个技巧。

专业知识及产品知识都只是知识而已，而现场面对顾客推销却需要经验去判断，尤其是面对不同的顾客需要用不同的态度、话语去应对。

经验是无法传授的，只能靠自身逐渐体会才会拥有，但技巧是可以学习的。要完成一次成功的推销，其背后所包含的技巧有对象的选择、接近时机的判断、产品的介绍技巧、顾客的说服技巧、异议的解决技巧以及促成交易的技巧等等。尤其是像护、染产品，更需要通过推销，才能让顾客进一步接受。

总结

一位初学者或是推销上屡遭挫折的外卖人员，一定要注意技巧的学习，并在工作中不断的实践，积累经验。

立志全方位提高发廊管理水平，提升发廊利润，为发廊获取更多利润。

——周书领

- 关于作者 -

周书领

周书领，暨南大学企业管理研究生毕业，国内营销管理研究专家，具有10多年一线企业管理营销经验，曾服务于中国电信、TCL、立白、温雅等数家国内外知名大企业。

中国美发美容协会常务理事，广东农工商职业技术学院专业指导委员会委员，卡丝发型创作沙龙及多家发廊连锁机构顾问。美发行业“快乐学习”理念倡导者，首创美发营销管理漫画读本；编著《发廊经营细节制胜》（辽宁科学技术出版社），“发廊成功天机”，“发廊管理胜术”等系列丛书百余本。

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▎下期预告

下期（2月3日），发廊顾问式销售的技巧，敬请期待。

	「发廊外卖」制作团队
	出品人：中奥美发作者：周书领总编辑：知心草编辑主播：Ada 后期制作：严晖

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